تعزيز وفهم متكامل ومعلومات عملية لأفضل . طرق وتقنيات تبسيط العمل وفقاَ لمنهجية إدارة الجودة الشاملة TQM
التركيز على التمارين العملية والدراسات.
. الموضوعية والمناقشات الجماعية وورش عمل لحل نماذج لتعقيدات إجراءات العمل وكيفة إعادة هندستها وتبسيطها وتحسين الجودة تصميم وتبسيط إجراءات العمل
. الحد من معرقلات سير الأعمال العوامل الإنسانية وكيفية التغلب على مقاومة للتغيير باعتبار رضى المرؤوسين مفتاح نجاح المنظمة