• نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك لمعرفة المزيد اضغط على الرابط التالي. سياسة الخصوصية
    خدمة الزبائن
    1364

    إدارة خدمات العملاء المعاصرة

    14-09-2025 إلى 18-09-2025
    لندن
    خدمة الزبائن
    التاريخ :
    From 14 Till 18 Sep. 2025
    المدينة :
    لندن
    التكاليف :
    5900
    • التاريخ المدينة التكاليف
    التاريخ :
    From 14 Till 18 Sep. 2025
    المدينة :
    لندن
    التكاليف :
    5900
    • التاريخ المدينة التكاليف

    الفئة المستهدفة

    • هذا البرنامج موجه للذين يفهمون أهمية تطوير خدمة الزبائن على المدى الطويل، وهو مناسب لهؤلاء الذين يتعاملون مع إدارة خدمة الزبائن أو العلاقات مع العملاء مثل المختصين بخدمة العملاء ووكلاء الخدمة والعاملين في الخطوط الأمامية والمدراء والمشرفين ومحترفي الأعمال الذين هم باحتكاك مباشر مع العميل ويسعون إلى تطوير مهاراتهم ونجاح المؤسسة
    • فهم الحاجة إلى مهارات الاهتمام بالعملاء
    • تحديد نقاط القوة والضعف في نهج المؤسسة بالاهتمام بالعميل
    • القدرة على استخدام المهارات المؤثرة لبناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين
    • تحديد الأنماط السلوكية المختلقة للعميل
    • أن تكون قادراً على تحقيق أقصى حد من الفرصة المعطاة من عميل يشكو
    • تقييم وتحليل رضا العميل
    • الفهم بوضوح ماهي خدمة العملاء الاستثنائية، وتطوير التكتيكات للثبات على هذا المستوى من الخدمة
    • فهم أهمية واستخدام الهاتف والانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي في تقديم خدمة عملاء استثنائية
    • إدراك أهمية الأمن والأمن الشخصي
    • إدراك كيفية التعامل الفعّال مع الغضب والشكوى

    إتصل بنا

    بناء علاقات مهنية والتواصل الفعال مع شركائنا مهم لكل مشروع تدريبي وتطويري انمائي .
    لا تتردد في التواصل معنا.