دورات في خدمة الزبائن

تعد دورات خدمة الزبائن منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء،فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء. تقدم هذه البرامج أحدث تعريفات خدمة المتعاملين مروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق أحدث وأرقى المعايير العالمية.من خلال دورات خدمة الزبائن سيتعلم المشاركون الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة،والمعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء وكيفية تصنيف العملاء والأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين.