• We use cookies to enhance your experience to know more press on the following link. Privacy Policy
    خدمة الزبائن
    1364

    إدارة خدمات العملاء المعاصرة

    16-11-2025 To 20-11-2025
    Vienna
    customer service
    Date :
    From 16 Till 20 Nov. 2025
    City :
    Vienna
    Fees :
    5100
    • Date City Fees
    Date :
    From 16 Till 20 Nov. 2025
    City :
    Vienna
    Fees :
    5100
    • Date City Fees

    Who Should Attend

    • هذا البرنامج موجه للذين يفهمون أهمية تطوير خدمة الزبائن على المدى الطويل، وهو مناسب لهؤلاء الذين يتعاملون مع إدارة خدمة الزبائن أو العلاقات مع العملاء مثل المختصين بخدمة العملاء ووكلاء الخدمة والعاملين في الخطوط الأمامية والمدراء والمشرفين ومحترفي الأعمال الذين هم باحتكاك مباشر مع العميل ويسعون إلى تطوير مهاراتهم ونجاح المؤسسة
    • فهم الحاجة إلى مهارات الاهتمام بالعملاء
    • تحديد نقاط القوة والضعف في نهج المؤسسة بالاهتمام بالعميل
    • القدرة على استخدام المهارات المؤثرة لبناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين
    • تحديد الأنماط السلوكية المختلقة للعميل
    • أن تكون قادراً على تحقيق أقصى حد من الفرصة المعطاة من عميل يشكو
    • تقييم وتحليل رضا العميل
    • الفهم بوضوح ماهي خدمة العملاء الاستثنائية، وتطوير التكتيكات للثبات على هذا المستوى من الخدمة
    • فهم أهمية واستخدام الهاتف والانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي في تقديم خدمة عملاء استثنائية
    • إدراك أهمية الأمن والأمن الشخصي
    • إدراك كيفية التعامل الفعّال مع الغضب والشكوى

    Contact Us

    For each learning and development project we establish strong relationships and effective communication with partners.
    Don't hesitate to contact us.